1.1.Дані правила встановлюють для відвідувачів готелю «XXXXXXXXXX» (надалі – Готель) внутрішній розпорядок в Готелі, правила користування майном Готелю, обсяг наданих послуг, відповідальність сторін.
1.2 Діяльність Готелю також регулюється Правилами користування Готелями й аналогічними засобами розміщення і надання готельних послуг від 16.03.2004 р. №19, Законом України «Про туризм» та законодавством України.
1.3. Номер в Готелі надіється відвідувачам за наявності паспорта чи документа, що його замінює.
1.4.Поселення іноземних громадян і осіб без громадянства (далі – іноземці) у готелях України проводиться на загальних підставах при пред’явленні національних паспортів іноземців або документів, що засвідчують їх особу.
1.5. За наявності вільних місць та за бажання відвідувача йому може надаватись номер на два і більше місць із повною оплатою вартості номера.
2.1. Готель надає відвідувачам для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою, сантехнікою й іншим устаткуванням. Номери Готелю і приміщення загального користування мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, устаткування, комплектацію.
2.2. Відвідувачі повинні дбайливо ставитися до майна Готелю, використовувати устаткування за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загоряння розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це адміністратора.
3.1. За дотриманням внутрішнього розпорядку в Готелі стежить адміністратор. Він надає відвідувачам пояснення відносно правил проживання, приймає скарги від них на дії персоналу й інших відвідувачів, що порушують установлений порядок роботи.
3.2. Відвідувачі під час реєстрації у Готелі одержують в адміністратора ключ від номера, наданого для проживання. Ключ від номера є власністю Готелю. І підлягає поверненню при виїзді із готелю. У випадку його неповернення його вартість відшкодовується відвідувачем згідно встановленого Готелем прейскуранта.
3.3. Якщо у відвідувачів зберігаються особливо цінні речі (гроші, коштовності), що мають компактні розміри і можуть бути легко винесені, відвідувачі можуть зберігати їх у сейфі, який розміщений на рецепції Готелю. За нездані на зберігання гроші і цінності адміністрація готелю відповідальності не несе.
3.4. У всіх номерах та приміщеннях Готелю забороняється палити. За паління в приміщеннях Готелю накладається штраф у розмірі 1500 грн. При повторному випадку паління в зазначених вище місцях адміністрація Готелю може виселити відвідувача.
3.5. З 22 години вечора і до 8 години ранку всередині Готелю і на території необхідно зберігати тишу.
3.6. До відвідувачів Готелю можуть приходити гості з 8 до 23 години. На прихід гостей повинен дати згоду відвідувач, що проживає у номері. За будь-які дії гостя відповідає проживаючий у номері відвідувач. За необхідності адміністратор має право перевірити документи гостя. Адміністратор має право заборонити гостю прохід у Готель у випадках, передбачених п.10 даних правил.
3.7. Якщо відвідувач бажає, що його не турбували, він може повісити на ручці дверей зовні таблицю з написом «Не турбувати», що входить в оснащення номеру. На зворотній стороні таблички виконаний напис «Прошу прибрати!». Таку табличку відвідувач може повісити, якщо він вважає, що номер недостатньо прибраний.
3.8. Перебування будь-яких тварин у Готелі забороняється.
3.9. Занесення і зберігання у номерах Готелю вогнепальної, холодної, пневматичної зброї пристроїв вітчизняного виробництва для відстрілу патронів, споряджених гумовими чи аналогічними за своїми властивостями метальними снарядами несмертельної дії, та зазначених патронів, бойових припасів до зброї, вибухових матеріалів і речовин, а також речовин і матеріалів, які є небезпечними для життя і здоров’я громадян та збереження їх майна забороняється.
4.1 Виходячи із номера всі електроприлади (крім холодильника) і освітлення, необхідно вимкнути.
4.2. У номерах забороняється використовувати трійники і подовжувачі, потужні електроприлади, у тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять у стандартне устаткування номера, чи видані для користування персоналом Готелю.
4.3. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної або гарячої води, виходячи із номера.
4.4. Споживання електроенергії лімітовано. Нерозумне її використання може призвести до відключення електроенергії.
4.5. Здійснювати телефонні дзвінки усередині Готелю бажано за внутрішніми номерами, які складаються з 3-х цифр.
5.1. Територія Готелю, внутрішні сходи та коридори контролюються відеокамерами. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки гостей, їхнього майна, майна Готелю.
6.1. Стоянка автомобільного транспорту є громадською та безкоштовною. За збереження поставлених на території перед Готелем транспортних засобів відповідають власники цих транспортних засобів.
6.2. Категорично забороняється залишати транспортні засоби на заїздах і виїздах, внутрішніх проїздах та в інших місцях, що можуть створювати незручності для інших осіб.
7.1. Готель надає основні послуги, що входять у вартість проживання, і додаткові, які надаються за окрему плату прейскуранта. Без згоди відвідувача Готель не може надавати додаткові послуги, не обумовлені договором.
7.2. До основних послуг відноситься надання номера для проживання, прибирання номера, харчування, сніданок, виклик швидкої допомоги.
7.3. Готель приймає відвідувачів цілодобово. У користування надається номер на визначену кількість місць. Якщо необхідно поселити в номер додаткову кількість відвідувачів і номер обладнаний для їхнього розміщення, то такі відвідувачі приймаються за додаткову плату. Діти до 18 років можуть бути поселені в Готель разом із дорослими (батьки чи родичі).
7.4. Поточне прибирання (прибирання пилу, виніс сміття, миття склянок і чашок, прибирання санвузлів, прибирання постелі) проводиться щодня.
7.5. Щоразу після виїзду проводиться генеральне прибирання.
7.6. Заміна рушників здійснюється кожного дня і постільної білизни не рідше разу в три дні.
7.7. Не рідше одного разу в квартал проводиться генеральне прибирання (миття вікон, чищення килимового покриття, м’яких меблів).
7.8. До додаткових послуг відноситься: обслуговування номерів офіціантами та інші послуги згідно додаткового списку.
8.1.Бронювання номерів – попереднє замовлення, зроблене до початку доби запланованого заїзду.
Ранній заїзд (можливий тільки за умови попереднього узгодження з адміністрацією Готелю) –
з 00:00 до 06:00 оплачується додатково в розмірі 100% вартості доби проживання в номері (сніданок входить у вартість).
Ранній заїзд з 06:00 до 14:00 – 50% від вартості доби проживання в номері (сніданок входить у вартість).
Пізній виїзд після 12:00 і до 20:00 оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби.
8.2. Діти до 6 років включно розміщуються безкоштовно в одному номері з батьками без надання додаткового місця. За розміщення дітей старше 6 років і дорослих на додатковому місці в номері та за надання дітям до 6 років додаткового місця в номері стягується плата згідно з прейскурантом Готелю.
8.3. Відміна бронювання раніше ніж за 24 години до дати заїзду безкоштовна. Можна відмінити бронювання надіславши запит на електронну пошту XXXXXXXXXX, або за номером телефону XXXXXXXXXX
8.4. У разі скасування бронювання пізніше ніж за 24 години до дати заїзду в Готель чи в разі не заїзду, сума передплати не повертається та вважається штрафом.
8.5. Якщо гість попереджає Готель щодо дострокового виїзду (порівняно з заброньованим терміном проживання) менш ніж за 24 години до дати фактичного виїзду, гість зобов’язується сплатити штраф у розмірі однієї доби проживання та фактично надані послуги.
8.6. Підтверджуючи бронювання номера в Готелі, гість погоджується з вищезазначеними умовами, в тому числі з порядком ануляції замовлення та правил, що діють в разі незаїзду.
8.7. Ціни вказані у гривнях. Оплата за проживання здійснюється у гривнях. Ми приймаємо оплату готівкою, банківським переказом або банківськими картами міжнародних платіжних систем: Visa, Master Card.
8.8. У вартість номера включений туристичний збір, введений адміністрацією міст України.
8.9. У разі необхідності повернення грошових коштів гостю, який проживає в Готелі, пропонуємо наступні можливості: депозит на наступний приїзд, або повернення у той самий спосіб, яким була зроблена оплата (за мінусом 15%, якщо оплата була здійснена картою). У кожному разі гість оформлює заяву на повернення коштів у встановленій формі (заява оформлюється на рецепції готелю). Гість, який ще не заїхав, але сплатив за проживання, має надіслати письмову заяву (в будь-який спосіб), що буде підставою для повернення коштів.
9.1. Вартість включається до вартості номера і не підлягає додатковій оплаті та не може бути компенсований у разі відмови.
9.2. Самостійне приготування їжі у номері з використанням додаткового обладнання забороняється.
10.1. Відвідувачі припиняють проживання в Готелі із завершенням терміну договору між гостем та Готелем про надання послуг.
10.2.Якщо гість порушує дані правила проживання в готелі , що приводить чи може привести до матеріальних збитків, чи створює незручності для проживання інших гостей, Готель має право відмовити в поселенні чи розірвати договір (здійснити виселення). Кошти, сплачені гостем за проживання, у цьому випадку не повертаються.
10.3.Адміністратор має право відмовити в поселенні у випадках:
– у відвідувачів відсутні документи, документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
– відсутня оплата за номер у встановленому порядку й у необхідній сумі;
– у відвідувача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він перебуває у нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
– відвідувач внесений у список небажаних відвідувачів (стоп-лист);
– відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання у Готелі;
– в інших випадках, передбачених законодавством України і здоровим глуздом.
10.4. У спірних випадках питання вирішує адміністратор Готелю.
10.5. Гість в період перебування в Готелі несе повну відповідальність за себе, осіб, які прибули разом з ним, а також дітей, і зобов’язується дотримуватися норм загальноприйнятого проживання і правил перебування, слідувати проханням та рекомендаціям співробітників готелю, шанобливо ставитися до персоналу Готелю, не шкодити іміджу і репутації Готелю словами чи діями.
10.6. При виникненні будь-якої конфліктної ситуації з гостями Готелю або будь-якими якими сторонніми особами, що опинилися на його території, в будівлях і приміщеннях, будь-який співробітник має право і зобов’язаний звернутися до правоохоронних органів.
10.7. Паління заборонене також в залі ресторану та на відкритій терасі. Місце для паління облаштоване на виході до літньої тераси з лівого боку фасаду готелю. Місце для паління спеціально позначене.