1.1. Настоящие правила устанавливают для посетителей отеля «XXXXXXXXXX» (далее – Отель) внутренний распорядок в Отеле, правила пользования имуществом Отеля, объем предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2. Деятельность Отеля также регулируется Правилами пользования Отелями и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг от 16.03.2004 г. №19, Законом Украины «О туризме» и законодательством Украины.
1.3. Номер в Отеле предоставляется посетителям при наличии паспорта или документа, его заменяющего.
1.4. Поселение иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – иностранцы) в гостиницах Украины осуществляется на общих основаниях при предъявлении национальных паспортов иностранцев или документов, удостоверяющих их личность.
1.5. При наличии свободных мест и по желанию посетителя ему может предоставляться номер на два и более мест с полной оплатой стоимости номера.
2.1. Отель предоставляет посетителям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой, сантехникой и другим оборудованием. Номера Отеля и помещения общего пользования имеют современное оформление, инженерные сети, оборудование, комплектацию.
2.2. Посетители должны бережно относиться к имуществу Отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае обнаружения повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных ситуаций (залитие, возгорание, разбитие стекла и т.п.) необходимо незамедлительно сообщить об этом администратору.
3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит администратор. Он предоставляет посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы.
3.2. Посетители во время регистрации в Отеле получают у администратора ключ от номера, предоставленного для проживания. Ключ от номера является собственностью Отеля и подлежит возврату при выезде из отеля. В случае его неповерки его стоимость возмещается посетителем согласно установленному Отелем прейскуранту.
3.3. Если у посетителей хранятся особенно ценные вещи (деньги, драгоценности), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, посетители могут хранить их в сейфе, который расположен на рецепции Отеля. За незданные на хранение деньги и ценности администрация отеля ответственности не несет.
3.4. Во всех номерах и помещениях Отеля запрещается курить. За курение в помещениях Отеля налагается штраф в размере 1500 грн. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация Отеля может выселить посетителя.
3.5. С 22:00 вечера до 8:00 утра внутри Отеля и на территории необходимо соблюдать тишину.
3.6. К посетителям Отеля могут приходить гости с 8:00 до 23:00. На приход гостей должен дать согласие посетитель, который проживает в номере. За любые действия гостя отвечает проживающий в номере посетитель. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в Отель в случаях, предусмотренных п.10 настоящих правил.
3.7. Если посетитель желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку посетитель может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.
3.8. Пребывание любых животных в Отеле запрещается.
3.9. Вносить и хранить в номерах Отеля огнестрельное, холодное, пневматическое оружие, устройства отечественного производства для отстрела патронов, снаряженных резиновыми или аналогичными по своим свойствам метательными снарядами несмертельного действия, и указанные патроны, боеприпасы к оружию, взрывчатые материалы и вещества, а также вещества и материалы, которые опасны для жизни и здоровья граждан и сохранности их имущества, запрещается.
4.1. При выходе из номера все электроприборы (кроме холодильника) и освещение необходимо выключать.
4.2. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.
4.3. Неприемлемо оставлять без необходимости открытыми краны холодной или горячей воды, выходя из номера.
4.4. Потребление электроэнергии ограничено. Нерациональное её использование может привести к отключению электроэнергии.
4.5. Желательно осуществлять телефонные звонки внутри Отеля по внутренним номерам, которые состоят из 3-х цифр.
5.1. Территория Отеля, внутренние лестницы и коридоры контролируются видеокамерами. Видеонаблюдение осуществляется с целью безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля.
6.1. Стоянка автомобильного транспорта является общественной и бесплатной. За сохранность оставленных на территории перед Отелем транспортных средств отвечают владельцы этих транспортных средств.
6.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах и в других местах, которые могут создавать неудобства для других лиц.
7.1. Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату по прейскуранту. Без согласия посетителя Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором.
7.2. К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номера, питание, завтрак, вызов скорой помощи.
7.3. Отель принимает посетителей круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество посетителей и номер оборудован для их размещения, то такие посетители принимаются за дополнительную плату. Дети до 18 лет могут быть поселены в Отель вместе с взрослыми (родителями или родственниками).
7.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постели) проводится ежедневно.
7.5. Каждый раз после выезда проводится генеральная уборка.
7.6. Замена полотенец осуществляется каждый день, а постельного белья не реже одного раза в три дня.
7.7. Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка коврового покрытия, мягкой мебели).
7.8. К дополнительным услугам относятся: обслуживание номеров официантами и другие услуги согласно дополнительному списку.
8.1. Бронирование номеров – предварительный заказ, сделанный до начала суток запланированного заезда.
Ранний заезд (возможен только при предварительном согласовании с администрацией Отеля):
с 00:00 до 06:00 оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания в номере (завтрак входит в стоимость).
Ранний заезд с 06:00 до 14:00 – 50% от стоимости суток проживания в номере (завтрак входит в стоимость).
Поздний выезд после 12:00 и до 20:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток.
8.2. Дети до 6 лет включительно размещаются бесплатно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места. За размещение детей старше 6 лет и взрослых на дополнительном месте в номере и за предоставление детям до 6 лет дополнительного места в номере взимается плата согласно прейскуранту Отеля.
8.3. Отмена бронирования ранее чем за 24 часа до даты заезда бесплатна. Можно отменить бронирование, отправив запрос на электронную почту XXXXXXXXXX или по номеру телефона XXXXXXXXXX.
8.4. В случае отмены бронирования позже чем за 24 часа до даты заезда в Отель или в случае незаезда, сумма предоплаты не возвращается и считается штрафом.
8.5. Если гость предупреждает Отель о досрочном выезде (по сравнению с сроками, согласованными при бронировании) более чем за 24 часа, ему возвращается 50% от стоимости, превышающей 1 сутки, если такой был внесен депозит. Если гость не уведомляет Отель о досрочном выезде, вся предоплата будет считаться штрафом.
8.6. За неустойку в случае досрочного выезда, включая возвращение депозита, если это оговорено в п.8.5, Отель не несет ответственности.
9.1. Посетитель обязан:
9.2. Посетитель имеет право:
9.3. Администрация Отеля обязана:
9.4. Администрация Отеля имеет право:
10.1. В случае повреждения или уничтожения имущества Отеля по вине посетителя, он обязан возместить стоимость ущерба.
10.2. В случае несанкционированного показа номера (гостю) или в случае кражи из номера Отеля, за сохранность имущества отвечает сам посетитель.
10.3. Если при регистрации на входе в Отель администрация усмотрит, что гость находится в нетрезвом состоянии или по другим причинам, могут возникнуть угрозы для жизни и здоровья самого посетителя, окружающих, администрации Отеля и других посетителей, то администрация Отеля имеет право отказать в предоставлении услуг.
11.1. Посетитель, зарегистрировавшийся в Отеле, подтверждает, что ознакомлен с Правилами проживания в отеле и согласен с ними. Все изменения в правилах будут публиковаться на официальном сайте Отеля.